PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
PEDIDOS E ENTREGAS
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As encomendas são normalmente entregues entre 2 e 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Posso alterar a morada de entrega após efetuar a encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o possível para atualizar os dados de entrega.
O que acontece se a minha encomenda se atrasar?
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos. Se o atraso for significativo, contacte a nossa equipa de apoio.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um produto?
Sim. Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Em que condições posso devolver um artigo?
O produto deve ser devolvido na sua condição original, sem danos e, idealmente, na embalagem original.
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Após a receção e aprovação da devolução, o reembolso é normalmente processado entre 5 e 10 dias úteis.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e envie fotografias do produto para que possamos encontrar uma solução rapidamente.
PRODUTOS
Os produtos vendidos pela ZEHN são originais?
Sim. Todos os perfumes comercializados pela ZEHN são 100% originais e provenientes de fornecedores autorizados.
As fotografias correspondem ao produto real?
Sim. No entanto, poderão existir pequenas diferenças de embalagem entre lotes ou atualizações realizadas pela marca fabricante.
Os perfumes vêm selados?
Sempre que fornecidos pelo fabricante dessa forma, os perfumes são enviados selados na embalagem original.
Os produtos estão disponíveis em stock?
A disponibilidade é apresentada no momento da compra. Em casos excecionais, poderá ocorrer uma atualização de stock após a encomenda, sendo o cliente imediatamente informado.
PERFUMES ÁRABES
O que torna os perfumes árabes diferentes dos perfumes tradicionais?
Os perfumes árabes são conhecidos pela sua elevada concentração de óleos perfumados, maior duração na pele e aromas mais ricos e marcantes.
Os perfumes árabes duram mais tempo?
Na maioria dos casos, sim. Muitas fragrâncias árabes oferecem excelente fixação e projeção, podendo durar várias horas ou até mais de um dia, dependendo da pele e da fragrância.
Os perfumes árabes são adequados para uso diário?
Sim. Existem perfumes árabes intensos e sofisticados, mas também opções frescas e versáteis para o dia a dia.
Os perfumes árabes são apenas para homens?
Não. Existem fragrâncias masculinas, femininas e unissexo. A escolha depende sempre do gosto pessoal e não apenas da classificação do perfume.
FRAGRÂNCIAS E UTILIZAÇÃO
Como posso aumentar a duração do perfume na pele?
Recomenda-se aplicar o perfume em zonas de pulsação, como pescoço e pulsos, e sobre pele hidratada.
Porque é que o mesmo perfume dura mais em algumas pessoas?
A duração de uma fragrância varia de acordo com o tipo de pele, hidratação, temperatura corporal e ambiente.
Qual é a diferença entre fixação e projeção?
Fixação refere-se ao tempo que o perfume permanece na pele. Projeção refere-se à distância a que o aroma pode ser sentido por outras pessoas.
Como devo armazenar o meu perfume?
Guarde o perfume num local fresco e seco, longe da luz solar direta e de fontes de calor para preservar a qualidade da fragrância.
PAGAMENTOS
Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento apresentados durante o checkout.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são processadas através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas.
Receberei uma confirmação da compra?
Sim. Após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da compra.
Posso cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento