Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: [Data]
Na ZEHN, queremos que a sua experiência seja tão marcante quanto as nossas fragrâncias. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para um reembolso, o artigo deve ser devolvido na sua condição original, sem danos e com a embalagem original.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceite:
- O pedido deve ser efetuado dentro de 30 dias após a entrega.
- O produto deve estar na sua condição original.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
- O comprovativo de compra poderá ser solicitado.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
REEMBOLSOS
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
O tempo necessário para que o valor apareça na conta poderá variar de acordo com a instituição financeira utilizada.
ARTIGOS DANIFICADOS OU INCORRETOS
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Inclua fotografias do produto e do problema identificado para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
TROCAS
Atualmente, não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um artigo diferente, recomendamos solicitar a devolução do produto recebido e efetuar uma nova encomenda.
ENVIO
- Entrega standard: entre 2 e 8 dias úteis.
- Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos ao nosso controlo.